(Mise à jour au 11 octobre 2025)
La présente politique a pour objet d’informer les clients de JAMAL MIYUKI sur les conditions de retour, échange et remboursement applicables aux commandes effectuées sur le site officiel de la marque.
Elle est conforme aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation, ainsi qu’aux garanties légales en vigueur.
1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à la loi française, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Ce délai de 14 jours commence à courir :
- à la réception du produit par le Client, ou
- à la réception du dernier article si la commande comporte plusieurs produits livrés séparément.
Conditions :
- Le produit doit être non porté, non lavé, non détérioré et renvoyé dans son emballage d’origine complet (y compris étiquettes et accessoires).
- Tout article présentant des traces d’utilisation, de maquillage, de parfum, ou endommagé ne sera ni repris ni remboursé.
- Pour exercer ce droit, le Client doit informer JAMAL MIYUKI par e-mail avant tout retour :
📧 jamalmiyuki@gmail.com
2. Procédure de retour
Après validation de la demande de retour par JAMAL MIYUKI, le Client recevra les instructions détaillées pour renvoyer le produit.
Les retours doivent être expédiés à l’adresse suivante :
📍 S.A.S JAMAL MIYUKI – 18 Allée Camille Muffat, 51430 Bezannes – France
Le Client doit conserver la preuve d’envoi du colis (recommandé ou suivi).
JAMAL MIYUKI ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
3. Frais de retour
Les frais de retour dépendent de la situation :
- 🧾 Erreur ou défaut imputable à JAMAL MIYUKI :
Les frais de retour sont pris en charge par la société (ex. erreur de produit, taille incorrecte envoyée, article défectueux, etc.). - 🎯 Autres cas (changement d’avis, erreur de taille choisie par le client, etc.) :
Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Délai et modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié par JAMAL MIYUKI, un remboursement intégral (hors frais de livraison initiaux) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis conforme.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (ex. carte bancaire, PayPal).
⚠️ Si l’article retourné ne respecte pas les conditions (endommagé, porté, lavé…), aucun remboursement ne pourra être effectué, et le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.
5. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité (taille, couleur, modèle).
Le client doit en faire la demande par e-mail à : jamalmiyuki@gmail.com
Si le produit n’est plus disponible, un remboursement sera proposé.
6. Produits exclus du droit de retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits ayant été portés ou lavés
- Produits d’hygiène ou scellés (ex. sous-vêtements) lorsqu’ils ont été descellés après livraison
7. Retard de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai annoncé :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire (certains délais de traitement peuvent s’appliquer).
- Si le problème persiste, contactez-nous à : jamalmiyuki@gmail.com
8. Service client
Pour toute question ou réclamation concernant un retour ou un remboursement, le service client est disponible à :
📧 jamalmiyuki@gmail.com
📞 06 62 94 50 33
9. Loi applicable
La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.